Konfliktinhalt - Lass uns reden

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Konflikte

Bei der Betrachtung des Konfliktinhaltes gilt es zu klären, worum es den Beteiligten geht. Geht es um Sachverhalte, die unterschiedlich gesehen werden? Brechen hier Beeinträchtigungen durch verschiedene Interessenlagen auf? Geht es um verschiedene Beziehungs- und Rollenerwartungen mit dazu nicht als passend empfundenen Verhaltensweisen? Geht es im Grunde um verschiedene Wertevorstellungen und Normenzugehörigkeiten? Sind unklare Strukturen wie etwa ungeklärte Eigentumsverhältnisse Auslöser und Antrieb des Konfliktes?

Ähnlich der Kommunikation im Allgemeinen gibt es auch im Konflikt 4 Seiten, welche ständig mitschwingen:

  • die Selbstkundgabeseite, bei welcher Menschen durch die Wahrnehmung einer Betroffenheit sehr viel über sich selbst aussagen;

  • die Beziehungsseite, bei welcher die Beziehung zueinander in den Vordergrund gerückt und an eigenen Bedürfnissen gemessen wird;

  • die Sachseite, auf welcher rein rational als Norm empfundene Maßstäbe an Wahrnehmungen angelegt und gleichzeitig einer Erklärung, aber auch einer rationalisierten Bewertung zugeführt werden;

  • die Appellseite, bei welcher das Gegenüber zu einer Handlung, einer Bewertung oder einer Unterlassung gebracht werden soll.


Unverhandelbare Konfliktinhalte:

Möchte man einen Konflikt nachhaltig transformieren, so wird man um eine ausreichende Würdigung der irreparablen Schädigungen und Verluste, der vergeblichen Mühen und Anstrengungen sowie der körperlichen Schmerzen und der seelischen Verletzungen nicht herumkommen.

5 Merkmale einer echten Entschuldigung:

  • Zugeständnis einer Normverletzung

  • Übernahme der Verantwortung für das Geschehene

  • Kein Versuch des Rechtfertigens für das eigene Handeln

  • Ausdruck echter emotionaler Betroffenheit, die als Schuldgefühl verstanden werden kann

  • Zugeständnis, dass das Opfer - und niemand sonst - die Person ist, die Verzeihung gewähren kann

 
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